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    真抓实干 精准发力 888亚博娱乐城公司集中解决群众“办事难”问题(图文)
    时间:2018-06-06 08:32:11  来源:党群部  作者: 何少龙  浏览:
     
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    为了进一步优化营商环境,更好地服务企业和百姓,实现便民、惠民的服务宗旨,888亚博娱乐城公司成立了“办事难”问题专项整治领导小组,研究制定了《888亚博娱乐城公司开展“办事难”问题专项整治工作方案》,出台“一二三四”便民服务举措。
     
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    “一”即“一站式”,创建营业大厅服务新体系
    对分散在公司各部门的服务业务事项进行整改,集中进入营业大厅办理,完善大厅职能,拓展营业大厅的职能权限,全面实现一站式服务,简化用户办理变更姓名及面积、报停及开关阀、购买水表、新用户审批设计等手续的工作流程,避免用户“多头跑、跑断腿”
     
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    “二”即“两增加”,全面提升办事工作效率
    1、增加收费窗口,改变收费模式。改变营业大厅以往双人收费的模式,实现单人收费、打票,既增加了收费窗口,提高了工作效率,又分流了交费人群,彻底避免了交费高峰期,用户站错队、站乱队的情况。
    2、增加交费途径,开通铁岭银行、建设银行收取取暖费和微信支付水费业务,给用户提供更省时、省力的便捷交费服务,疏散交费人群,为群众提供便利。
     
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    “三”即“三完善”,实施惠民利民系列举措
    1、完善大厅便民服务。为残障人士、老年人、军烈属等弱势群体开设交费绿色通道并开展上门预约收取取暖费服务,为他们解决因长时间排队而带来的诸多不便与实际困难。
    2、完善大厅休息日、节假日服务。中心营业厅和城北营业厅在周六、周日开通水费缴费窗口,营业时间为9:00—14:30,午休时间可正常收费。
    3、完善办理停供协议服务。延长用户报停时间,由往年的9月-10月15日的报停时间段变更为4月中旬-10月15日(特殊小区还可延长至10月20日)皆可办理。
     
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    “四”即“四落实”,确保专项整治工作取得成效
         1、严格落实“三公开”制度,公开干部职务姓名、办公电话、工作职责,实现服务透明制、信息公开化,方便用户进行监督或咨询,切实解决“中梗阻”问题。
    2、严格落实AB岗制度,在两个相近岗位之间,实行顶岗或互为备岗制度,提高工作效率,确保服务承诺制的有效落实。
    3、严格落实请销假制度。全体工作人员按时上下班,不迟到、早退,按规定程序办理,因事因病需填写请假条以书面形式向领导请假,不能无故缺勤,假期结束及时销假。
    4、严格落实优质服务制度。确保窗口服务人员在接待用户过程中围绕优质、高效、便捷的服务宗旨,加大明察暗访力度,以“零容忍”态度查处发现的问题,杜绝窗口及对外服务工作人员对待群众来访、办业务时服务态度生硬、推诿扯皮、在岗不谋其事等现象发生。

     

     

     

     

     

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